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Rencontres 28/03/2018

Le 5/5 de l'atelier "L'engagement citoyen à l'heure du numérique" à Lille

Les participants de l'atelier, dans le cadre des Rencontres nationales de la participation à Lille.

Avec la participation de Florence Durand-Tornare Fondatrice Présidente déléguée de l'association Villes Internet et Jérôme Maleski Adjoint au Maire de Lyon délégué à la Démocratie locale et à la participation citoyenne.






Changement nº1 Le numérique apporte une profusion d’informations non filtrées



Propositions
[Aux citoyens]
Motiver l’esprit critique dans sa prise d’informations.
[Aux élus et aux autorités compétentes]
Cadrer les concertations et la matière soumise aux échanges.
Préciser les règles du jeu dans la relation avec les citoyens. Cela passe par un feedback sur les décisions, une confiance sur l’information donnée, une charte d’utilisation.

Changement nº2 Le numérique permet de faire remonter facilement des idées aux décideurs



Propositions
[Aux différentes organisations du service public]
Créer un guichet unique transversal pour la collecte et l’organisation des différentes remontées venant des usagers. Ce guichet se chargerait de la répartition des démarches et des requêtes entre les différents services.
Permettre aux citoyens d’obtenir un retour lorsqu’ils font remonter des informations ou des questions. Cela passe notamment par un état d’avancement de la demande.
Diffuser au sein des services une certaine culture du service client. Cela permettra de mieux comprendre les remontées, les questions, et les retours d’informations de la part des citoyens.

Changement nº3 Le numérique permet une plus grande accessibilité pour tous aux usages publics



Propositions
[A l’Etat]
Favoriser l’émergence et la compréhension de toutes les possibilités permises par la blockchain.
[Aux collectivités]
Développer l’idée de kiosque numérique physique dans des lieux ouverts au public avec la présence de médiateurs.
Solutionner les problèmes liés à la traduction des différents services publics dans différentes langues.
Diversifier le plus possible les modalités d’expression sur les plateformes des organisations publiques destinées aux citoyens : vidéo, illustration, infographie…

Changement nº4 Le numérique permet un engagement citoyen sans contrainte de lieu, d’horaire et de mobilité



Propositions
[A l’Etat et aux collectivités]
Proposer un mode d’emploi pour tous les citoyens sur le thème de l’inclusion numérique, pour un meilleur exercice de sa citoyenneté.
Valoriser et mettre davantage en lumière les actions concrètes de solidarité dans les quartiers défavorisés.

[Aux écoles, à l’Etat et aux collectivités]
Mieux former les enfants à la culture numérique et à la citoyenneté numérique. Ces cours permettraient de sensibiliser indirectement les parents sur les possibilités offertes par le numérique aux citoyens.
Utiliser davantage le numérique pour s’adresser à tous les parents d’élèves. Et ainsi les encourager à mieux ces outils.

Changement nº5 Le numérique favorise l’inclusion en permettant à chacun de s’exprimer



Propositions
[Aux collectivités territoriales]
Développer l’idée de «citoyens relais » sur la base du volontariat. Ces personnes, dans leur quotidien, permettraient de mieux comprendre les questionnements du territoire, notamment de la part des citoyens « silencieux » et éloignés du numérique.

[A l’Etat et aux collectivités]
Améliorer le principe de feedback à travers des plateformes collaboratives sur des projets d’envergure.
Allier le numérique et le présentiel en multipliant les temps de rencontres et de débats. Ces temps seraient de bons prétextes pour renforcer la formation aux outils numériques et rassurer le citoyen.


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